Returpolitik

Kundeservice

Din tilfredshed er vores løfte om velvære

Vi ønsker, at du skal elske din wellness-rejse hos os. Hvis noget ikke er helt, som det skal være, er vi her for at gøre det godt igen.

"Hos Eunoia Wellness tror vi på, at smuk tankegang fører til smuk kundeservice. Din wellness-rejse bør være understøttet af fuldstændig ro i sindet."

⏰ 90-dages tilfredshedsgaranti

Hver ordre leveres med en 90-dages tilfredshedsgaranti. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dine produkter, uanset om de er åbnede eller uåbnede, så skriv til os inden for 90 dage, så refunderer vi dit køb. Dette giver dig rigelig tid til at gøre dem til en del af din rutine og se, hvordan du kan lide dem.

Dine 90 dage starter på den dato, hvor du modtager din ordre. Vi ønsker, at du skal have god tid til at prøve vores produkter i dit eget tempo.

✅ Betingelser for returnering

Det er nemt at bruge garantien:

Sådan fungerer det:

• Kontakt os inden for 90 dage fra den dato, din ordre ankommer
• Åbnede, delvist brugte eller uåbnede: alle produkter er dækket
• Send produkterne tilbage til os som beskrevet nedenfor
• Refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode

Godt at vide

Åbnede produkter er også dækket, så du behøver ikke holde noget forseglet, mens du prøver det. Hvis et produkt ikke passer til din hud, skal du blot stoppe med at bruge det og skrive til os.

🔄 Sådan returnerer du din ordre

Enkel returneringsproces

1
Kontakt vores wellness-team
Send en e-mail til os med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi guider dig trygt gennem processen.
2
Modtag returneringsautorisation
Vi giver dig et returneringsnummer og detaljerede forsendelsesinstruktioner.
3
Pak dine varer
Pak produkterne forsvarligt ind, uanset om de er åbnede eller uåbnede, så de er beskyttet under transporten.
4
Send din returnering
Send pakken til den returneringsadresse, vi oplyser. Brug gerne en fragtservice med tracking, så den ankommer sikkert.
5
Modtag din refusion
Når vi har modtaget og tjekket din returnering, behandler vi din refusion inden for 5-7 hverdage.

🤝 Særlige omstændigheder

Beskadigede varer
Hvis du modtager en beskadiget vare, skal du kontakte os med det samme. Vi sørger for en erstatningsvare eller fuld refusion, inklusiv returfragtomkostninger.
Forkert vare modtaget
Det er vores fejl, og det tager vi ansvaret for. Vi sender den korrekte vare og stiller et forudbetalt fragtmærke til rådighed for det forkerte produkt.
Defekte produkter
Kvalitet er altafgørende for os. Defekte varer erstattes eller refunderes straks, uanset varens stand.
Internationale returneringer
Internationale kunder er selv ansvarlige for returfragt, medmindre varen var beskadiget eller forkert ved ankomst.

💰 Information om refusion

Refusioner behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-7 hverdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret dine returnerede varer. Du modtager en e-mailbekræftelse, når din refusion er blevet behandlet.

Bemærk venligst, at oprindelige fragtomkostninger ikke refunderes, medmindre returneringen skyldes vores fejl (beskadiget, defekt eller forkert vare sendt). Udgifter til returfragt er kundens ansvar, medmindre andet er angivet.

Afhængigt af din betalingsmetode og bankens behandlingstid kan det tage yderligere 3-5 hverdage, før refusionen fremgår af din konto.

🔁 Ombytninger & Tilgodebevis

Selvom vi i øjeblikket ikke tilbyder direkte ombytninger, hjælper vi dig gerne med en returnering, så du kan placere en ny ordre på det ønskede produkt. Dette sikrer, at du får præcis det, der støtter din wellness-rejse.

Muligheder for tilgodebevis er tilgængelige efter anmodning og kan være en nem måde at prøve forskellige produkter fra vores wellness-kollektion på. Et tilgodebevis udløber aldrig og kan bruges til alle fremtidige køb.

Har du brug for hjælp med din returnering?

Vores wellness-supportteam er her for at gøre din returneringsproces så smidig og stressfri som muligt. Vi besvarer alle forespørgsler om returnering med omtanke og grundighed.

support@eunoianord.com